we are generating the report
please wait!
Ar
En
Ar
En
?

The changes that are shaping
Middle East e-commerce

التغييرات التي تعيد تشكيل التجارة
الإلكترونية في الشرق الأوسط


Swipe Down, Left or Right
صفعة أسفل، يسار أو اليمين
market size
حجم السوق

Across the region we saw very strong growth, with market size increasing by an impressive 23.3%. The largest growth occurred in Saudi Arabia, with the UAE and Egypt also performing exceedingly well. The smallest growth occurred in Lebanon and Qatar, however it is important to note that the market size of all countries studied is increasing.

Saudi Arabia’s growth was fuelled by a growing ecommerce market and an increase in online travel bookings, with these sectors representing the largest growth in the region. Egypt and the UAE in contrast saw larger growth in their events and entertainment sectors. The slowest growth occurred in Lebanon’s Airlines sector and a similar trend was observed in Kuwait and Qatar.

تشهد المنطقة نمواً قوياً وملحوظاً، حيث توسع حجم السوق بشكل مذهل تصل نسبته إلى 23.3% من النمو. وهذا النمو تقوده المملكة العربية السعودية، بالإضافة إلى النمو الكبير في كل من الإمارات العربية المتحدة ومصر. أما أقل نسبة نمو للسوق فهي في لبنان وقطر، ولكن من المهم الإشارة إلى أن حجم الأسواق في كل دول المنطقة تنمو بشكل عام.

والنمو الحاصل في المملكة العربية السعودية يحركه زيادة الاعتماد على سوق التجارة الإلكترونية، بالإضافة إلى حجوزات تذاكر الطيران عبر الانترنت، وهذين الأمرين يمثلان أكبر نمو في المنطقة. كذلك فإن مصر والإمارات العربية المتحدة شهدتها نسبة نمو كبيرة في فعاليتها وقطاع الترفيه. وأبطأ نمو كان من نصيب لبنان في قطاعها الجوي، بالإضافة إلى وضع شبيه ومماثل في كل من الكويت وقطر.

Moving forward into 2020 we expect to see positive growth throughout the Middle East with countries like Saudi Arabia, the United Arab Emirates and Egypt leading the region. With more and more people moving online, Saudi Arabia is expected to see substantial growth while smaller countries such as Lebanon and Qatar are expecting more modest increases.

Both Saudi Arabian and Egyptian growth will likely come out of their booming travel sectors and increasingly popular ecommerce businesses. The UAE’s entertainment and events sector is expected to grow more than any other sector in the region as a result of Expo 2020.

من المتوقع أن تشهد منطقة الشرق الأوسط نمواً إيجابياً مع مرور الوقت وحتى العام 2020، خصوصا في المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة ومصر. ومع دخول المزيد من الأشخاص في عالم الانترنت، فإنه من المتوقع أن تشهد السعودية معدلات نمو مرتفعة، أما بالنسبة للدول الأصغر حجماً من مثل لبنان وقطر فإنها ستشهد نمواً متوسطاً.

والنمو في كل من المملكة العربية السعودية ومصر سيأتي غالباً من قطاعي الطيران والتجارة الإلكترونية المتزايدة في الانتشار. كما أن قطاع الترفيه والفعاليات في دولة الإمارات العربية المتحدة سوف ينمو أكثر من أي قطاع آخر في المنطقة بسبب إكسبو 2020.

Filter
تصفية
select Categories
اختر البلد
2014 ٢٠١٤
2015 ٢٠١٥‎‎
Forecast توقعات
Acceptance ratio
نسبة القبول

The average acceptance across the Middle East has increased dramatically in 2015. This growth was largely fuelled by Egypt, Jordan and Kuwait however all countries studied saw impressive improvements.

Egypt saw their largest improvements in the ecommerce sector which increased by 16% over last year. This is a very positive sign that the Egyptian population is becoming more comfortable using ecommerce services in their daily lives. Another notable area of growth is Kuwait’s marketplace services sector which increased by 11.1%. Overall, the increasing acceptance ratio means online payments are becoming more common and more accepted in the region.

ارتفع معدل ونسبة القبول في منطقة الشرق الأوسط بشكل هائل في 2015. ويعود معظم الفضل وراء هذا النمو إلى مصر والأردن والكويت، ولكن كذلك كل الدول التي شملتها الدراسة شهدت معدلات نمو جيدة.

شهدت مصر أكبر تحسن لها في قطاع التجارة الإلكترونية حيث ارتفع بنسبة 16% عن العام الماضي. وهذا يشير إلى أمر إيجابي بأن الناس في مصر باتوا أكثر راحة وتقبلا لاعتماد خدمات التجارة الإلكترونية في حياتهم اليومية. وحصل نمو ملحوظ أيضا في الكويت حيث وصلت النسبة الكلية هناك إلى 11.1%. بشكل عام، فإن ارتفاع نسبة القبول يعني أن الدفع عبر الانترنت تزداد أهميته وبات أكثر انتشارا في المنطقة كذلك.

Filter
تصفية
select Categories
اختر البلد
2014 ٢٠١٤
2015 ٢٠١٥‎‎
Refunds
المستردات

Across the Middle East we observed a positive trend of reduced refund ratios with the biggest improvements occurring in Jordan (-31.7%), KSA (-25.5%) and UAE (-22.4%).

These improvements were largely seen across all sectors however some of the most exciting improvements were in ecommerce. Within the UAE, KSA, Egypt and Kuwait the average improvement was -21%. Ecommerce has notable variance in refund behaviour within the region; in Egypt and KSA the refund ratio is improving, indicating consumers are more certain about their purchases where as in Lebanon their purchases may be more impulsive.

وجدنا أن هناك توجهات إيجابية لانخفاض في نسب ومعدلات الاسترداد في جميع أنحاء الشرق الأوسط، وهذا الشيء أكثر وضوحاً في الأردن بمعدل 31.7%-، والمملكة العربية السعودية بمعدل 25.5%-، ومن ثم دولة الإمارات العربية المتحدة بمعدل 22.4%-.

هذه التوجهات يمكن ملاحظتها بشكل كبير في كل القطاعات إلا أن أحسنها كان قطاع التجارة الإلكترونية. ومعدل التحسن الوسطي في كل من الإمارات والسعودية ومصر والكويت تقريباً 21%-. ويتفاوت حال نسب الاسترداد في قطاع التجارة الإلكترونية في المنطقة، حيث تتحسن هذه النسب في مصر والسعودية، الأمر الذي يدل على أن المستهلكين على ثقة أكبر بخصوص عمليات الشراء، أما عمليات الشراء في لبنان عادة ما تكون متسرعة أو اندفاعية.

Filter
تصفية
select Categories
اختر البلد
2014 ٢٠١٤
2015 ٢٠١٥‎‎
Seasonality
موسمية

Throughout 2015 there has been positive growth at both country and industry levels. Shopper behaviour has shifted slightly with regards to seasonality with major purchases taking place at different times in 2015.

Airlines saw an increase in both the number of transactions and overall volume and the distribution of transactions across the year shifted dramatically. In 2014 we saw selective months significantly outperforming others, while in 2015 we saw a healthier distribution.

New trends were also observed in the ecommerce sector with a spike in November shopping relating to the holiday season and promotions during those times.

شهدت المنطقة على مر العام 2015 نمواً إيجابياً على صعيد الدول والقطاعات على حد سواء. وتغير سلوك التسوق قليلاً بحسب الموسم، حيث حصلت أكبر عمليات الشراء في فترات مختلفة من العام 2015.

وشهد قطاع الطيران نمواً في كل من عدد المعاملات التجارية والحجم الكلي، كما أن إجراء العمليات التجارية تغير بشكل مهول على مدار العام. فقد شهدنا شهوراً تؤدي أفضل من غيرها في هذا القطاع في العام 2014، أما في 2015 فقد كانت العمليات التجارية موزعة بشكل أفضل على مدار العام ككل.

وحصلت تغيرات جديدة في قطاع التجارة الإلكترونية حيث ارتفعت معدلات الشراء في شهر نوفمبر وذلك بفضل موسم الإجازات والتخفيضات والعروض في تلك الفترة.

Select Category
اختر القطاع
Filter
تصفية
2015 ٢٠١٥‎‎
Ar
En
?

Understand the Population
that is Driving Innovation

رحلة فى عالم السكان التى
تقود الى الابتكار


Swipe Down, Left or Right
صفعة أسفل، يسار أو اليمين
population
عدد السكان

A large portion of the Arab World is concentrated withinthe population centers of Saudi Arabia and Egypt. Though these two markets represent some of the greatest opportunity for ecommerce in the region, both present unique challenges for businesses.

Within Saudi Arabia the mobile web is becoming the go to platform for day to day browsing and ecommerce alike, but with roughly 1 in 2 Saudi’s still concerned over online payment security, businesses need to better communicate their security features if they want to succeed.

In Egypt desktop browsing remains king with roughly 3 out of 4 shoppers using the platform to complete their online shopping. Credit card access continues to be a barrier for online shopping in the country and 40% shoppers claim it prevents them from exploring online shopping.

Overall populations in the Arab World are continuing grow increasing by 2.1% over 2014.

يتواجد عدد هائل من سكان العالم العربي في كل من المملكة العربية السعودية ومصر. وهذين السوقين يشكلان منصة واسعة للتجارة الإلكترونية في المنطقة، إلا أن هذين السوقين يختلفان عن بعضهما البعض بتحديات وعوائق مختلفة لنجاح هذا المجال.

بالنسبة للمملكة العربية السعودية فإن تصفح الإنترنت عبر الهواتف الذكية هو الأكثر انتشارا، ولكن 1 من كل 2 أفراد في المملكة لديهم مخاوف بخصوص الدفع عبر الانترنت، ولذلك على الشركات في هذا السوق أن تؤكد لعملائها توفير خدمات آمنة ومضمونة إن أرادت تحقيق مستوى عال من النجاح.

أما في مصر فإن ثلاثة أرباع المشترين عبر الانترنت يعتمدون على أجهزة الكمبيوتر، وكذلك فإن استعمال البطاقات الائتمانية لا يزال يشكل عائقاً أمام الشراء عبر الانترنت حيث أن 40% من المشترين يرون أنها تمنعهم من التصفح بشكل كاف على الانترنت.

هذا ويستمر عدد السكان الكلي في العالم العربي في النمو بنسبة 2.1% في 2014.

2014 ٢٠١٤
2015 ٢٠١٥‎‎
internet users
مستخدمي الإنترنت

Internet users continue to grow at a rapid pace, increasing by roughly 13.1% over the previous year.

Egypt continues to be the largest internet market in the region followed by Saudi Arabia and Morocco. Though these countries represent over ¾ of the regions internet users, internet penetration remains relatively low; ranging between 35% for Egypt and 65% for Saudi Arabia.

In contrast countries like theUAE, Qatar, and Kuwait have seen further internet penetration and now represent some of the region’s most mature internet populations. As more users move online expect to see more pressure to develop the Arab World’s ecommerce industry.

عدد مستخدمي الانترنت مستمر في النمو السريع بنسبة تصل إلى 13.1% في العام السابق

ما زالت مصر تحتل المركز الأول في كونها سوق الأنترنت الأكبر في المنقطة تليها المملكة العربية السعودية والمغرب. ورغمأنهذهالدولتمثلأكثرمن ¾ منمستخدميالانترنت،الا انه لاتزالانتشارالإنترنتمنخفضةنسبيا بحيث تصل إلى 35% في مصر ونسبة 65% في المملكة العربية السعودية.

ومن جهة أخرى فإن هذه الدول: الإمارات وقطر والكويت شهدت ارتفاعاً أكبر في نسبة انتشار الانترنت وبالتالي تعد هذه هي الأسواق الناشئة من ناحية المستخدمين في المنطقة. ومع دخول هذه الأعداد الهائلة لعالم الإنترنت من المتوقع أن نشهد الكثير من الجهد يصب في اتجاه تطوير قطاع التجارة الإلكترونية في العالم العربي

2014 ٢٠١٤
2015 ٢٠١٥‎‎
online buyers
المشترون على الانترنت

In line with the growth of the region’s online population the number of only buyers has increased by nearly 14% over 2014 values. This increase is a positive sign that ecommerce is continuing to gain traction across the Arab World.

Egypt continues to represent the region’s largest online population with an 18 Million customers taking advantage of online shopping opportunities. Despite this large number of online shoppers, when looked at in terms of proportion of population Egypt remains behind all other countries studied.

Leading the region, the UAE has the highest number of online buyers as a proportion of the population with just over 70%. Interesting, when looking at the number of online buyers as a portion of the internet users in a country, it is Kuwait that comes out a head with 82% of its online population shopping online.

مع نمو مستخدمي الانترنت في المنطقة فإن نسبة المشترين ارتفعت 14% في حسابات عام 2014 وهذه الزيادة تعد إشارة إيجابية إلى أن التجارة الإلكترونية مستمرة في النمو بين سكان العالم العربي.

وتستمر مصر في قيادة جموع مستخدمي الانترنت في المنطقة بـ 18 مليون مستخدم يتوجهون إلى الاستفادة من خدمات التسوق عبر الانترنت وعلى الرغم من هذا الرقم الكبير للمتسوقين عبر الانترنت فإنه بالنظر إلى عدد سكان مصر فإنها لا تزال في أواخر الدول التي شملتها الدراسة في هذا المجال.

وتقود الإمارات العربية المتحدة المنطقة حيث أن المشترين عبر الانترنت تصل نسبتهم إلى 70% من عدد سكان الدولة وبالنظر إلى عدد المشترين عبر الانترنت بالنسبة إلى عدد مستخدمي الانترنت في الدولة، فإن الكويت هي الأولى بنسبة 82% من سكانها يقومون بالتسوق عبر الانترنت.

2014 ٢٠١٤
2015 ٢٠١٥‎‎
Social Networks
شبكات التواصل الأجتماعى

Just like other areas of the world, the Middle East has embraced social media. It is estimated that between 85% and 90% of the region’s online population use social media daily representing a potential audience of nearly 100 million people. With such a massive number of potential customers browsing daily it’s no wonder businesses are scrambling to improve their social presence.

The popularity of social networks varies across the region. Facebook remains the Middle East’s most popular network however its presence is notability weaker in the KSA and Kuwait. A fairly new entrant to the social media landscape, Pinterest is gaining popularity across the region led by a 21% usage rate in Qatar.

انتشر استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في منطقة الشرق الأوسط تماشياً مع انتشارها في جميع أنحاء العالم. وتشير الأرقام إلى أن من 85% إلى 90% من سكان المنطقة يسخدمون وسائل التواصل الاجتماعي بشكل يومي مما يعني أن حوالي 100 مليون شخص نشطين على هذه الوسائط. وهذا الرقم المهول هو سبب توجه الشركات إلى تحسين صورتها وإثبات وجودها على وسائل التواصل الاجتماعي.

يختلف حجم انتشار وسائل التواصل الاجتماعي في المنطقة من دولة إلى أخرى. ومع أن الفيسبوك هو الأكثر انتشاراً في الشرق الأوسط إلا الاعتماد عليه قليل في كل من المملكة العربية السعودية والكويت. كما أن "بينتيريست" ينتشر اليوم بشكل كبيير في المنطقة على الرغم من أنه حديث العهد مقارنة بمنصات التواصل الاجتماعي الأخرى، وقطر هي الأكثر استخداما له بنسبة تصل إلى 21%.

select Country
اختر البلد

100%

90%

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%

60%

60%

60%

60%

60%

60%

60%

60%

60%

60%

facebook

فيسبوك

twitter

تويتر

google+

جوجل بلس

linkedin

لينكيد ان

instagram

انستجرام

pinterest

بينتريست

wordpress

وردبيس

flickr

فليكر

youtube

يوتيوب

Don't use

لا أستخدم

Age Group
الفئة العمرية

30-34 year olds now represent the largest ecommerce market in the Arab World. Brands looking to succeed in Middle Eastern markets will have to ensure that large portion of their marketing efforts appeal to them.

Firms in Saudi Arabia, Egypt, and Lebanon should also look to target the younger 18-25 bracket as this age group accounts for a substantial portion of the online shopping population.

One notable outlier found in our demographics research is Qatar’s older, 40+ age group appears to be very active in the ecommerce space. Companies that look to target this demographic may want to explore Qatar for further ecommerce expansion.

يمثل الذين أعمارهم ما بين 30 و 34 عاماً أكبر فئة من المستوقين عبر الانترنت في العالم العربي. والشركات التي تطمح في النجاح في أسواق الشرق الأوسط عليها أن تصب تركيز أعمالها التسويقية بشكل يناسب هذه الفئة العمرية.

كما يظهر الاستطلاع ان الفئة العمرية بين 18 و 25 عاماً تمثل نسبة لا بأس بها من المتسوقين فى السعودية , مصر و لبنان مما ينبغى على الشركات فى تلك الدول التركيز على هذه الفئةبشكل اكبر.

ومن اهم ما لاحظنا فى التقرير الديمغرافى لدينا ,أن الفئة العمرية التي تزيد عن 40 عاماً في قطر ناشطة جدا في التسوق عبر الانترنت وللمؤسسات التي ترغب في استهداف هذه الفئة العمرية قد تحتاج الى وضع قطر في خططها التوسعية بعالم التجارة الإلكترونية.

select Country
اختر البلد
18 - 25
26 - 35
36 - 40
41 - 50
51+
Buyers by Gender
المشترون وفقاً للجنس

Male shoppers continue to buy more online than women. This trend is most pronounced in Egypt where men account for nearly 80% of all online transactions. The UAE shows more female inclusion in the online economy with females accounting for 40% of all online transactions.

With the online economy becoming a critical aspect of day to day life, it should be a focus of Arab governments to help extend these technologies to the entire population.

عدد المتسوقين عبر الانترنت من الذكور أكثر من الإناث وهذا الأمر يظهر بوضوح في مصر حيث أن الذكور يمثلون 80% من كل عمليات الشراء عبر الانترنت ,أما في الإمارات العربية المتحدة فإن نسبة الإناث تمثل 40% من كل عمليات الشراء عبر الانترنت.

الإنترنت أصبحت جانبا مهما من الحياة اليومية، لذلك ينبغي أن يكون هناك دعم اكترمن الحكومات العربية للمساعدة على توسيع هذه التقنيات لجميع السكان في العالم العربي لتطوير قطاع التجارة الألكترونية وتوسيعه لمناسبة كافة السكان.

50%
50%

50%
50%

50%
50%

50%
50%

50%
50%

50%
50%

50%
50%

Incomelevel
مستوى الدخل

The spread of income distribution remains fairly consistent across Qatar, Kuwait, the UAE, Saudi Arabia and Lebanon. These countries all see a large proportion of their population fall within the higher income brackets. Qatar tops our list with 67% of respondents identifying in the top two income brackets.

Egypt and Jordan on the other hand have a larger proportion of consumers that fall into the lower end of the income spectrum. For Egypt 68% of respondents identified in the sub $1,065 per month brackets; in Jordan this number was 56%.

For businesses looking to break into the various countries across the region it will be important to understand the income landscape and provide products tailored the countries average income level.

يبقى توزيع الدخل ثابت تقريباّ فى قطر, الكويت, الامارات العربية المتحدة, المملكة العربية السعودية و لبنان. و تشهد كل هذه الدول نسبة عالية من السكان مرتفعي الدخل،و تتصدرقطرالقائمة لدينا بـ 67٪ ممن شملهم الاستطلاع يمتلكون دخلا مرتفعا نسبيا.

من جهة أخرى فإن العديد من السكان في كل من مصر والأردن هم من فئة محدودي الدخل، حيث أن 68% من الذين استجابوا لهذا الاستطلاع في مصر أشاروا إلى أن دخلهم بمعدل 1,065 دولار في الشهر، أما نسبة الذين أشاروا إلى نفس الرقم في الأردن هم 56%.

وبالنسبة للشركات تتطلع للتوسع اكثر فى جميع أنحاءالمنطقة, سيكون من المهم أن تفهم المشهد جيداً من حيث الدخل لتوفر منتجات مصممة خصيصا لتناسب متوسط مستوى دخل الدول

select Country
اختر البلد
Ar
En
?

Inside the mind of today’s
Arab Shoppers

جولة داخل عقل
المتسوقين العرب


Swipe Down, Left or Right
صفعة أسفل، يسار أو اليمين
consumer survey
دراسة المستهلك

Understanding the unique demographics and habits of consumers across the Middle East is a powerful tool for businesses within the region.

This year we’ve collected a range of information you can use to better adapt to the Middle East’s unique consumer base. With data covering the offline to online transition, preferred payment options, as well as security and privacy concerns, this infographic provides everything you need to better understand the Middle Eastern ecommerce market.

يعد التعرف على الديموغرافية والتركيبة السكانية الفريدة في الشرق الأوسط وسيلة في غاية الأهمية لنجاح الأعمال في المنطقة.

وقد جمّعنا في هذا العام كمية كبيرة من المعلومات التي تساعدك في مواكبة رغبات المستهلك في الشرق الأوسط. وهذه الإنفوجرافيك توفر لك كل ما تحتاج إلى معرفته عن سوق التجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط بفضل مختلف البيانات المطروحة حول المدفوعات على الانترنت، وقضايا الأمن والخصوصية، والطرق المفضلة في التسوق الإلكتروني.

Online Shopping in the arab world
التسوق الإلكتروني في العالم العربي
consumer survey
دراسة المستهلك

Understanding the unique demographics and habits of consumers across the Middle East is a powerful tool for businesses within the region.

This year we’ve collected a range of information you can use to better adapt to the Middle East’s unique consumer base. With data covering the offline to online transition, preferred payment options, as well as security and privacy concerns, this infographic provides everything you need to better understand the Middle Eastern ecommerce market.

يعد التعرف على الديموغرافية والتركيبة السكانية الفريدة في الشرق الأوسط وسيلة في غاية الأهمية لنجاح الأعمال في المنطقة.

وقد جمّعنا في هذا العام كمية كبيرة من المعلومات التي تساعدك في مواكبة رغبات المستهلك في الشرق الأوسط. وهذه الإنفوجرافيك توفر لك كل ما تحتاج إلى معرفته عن سوق التجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط بفضل مختلف البيانات المطروحة حول المدفوعات على الانترنت، وقضايا الأمن والخصوصية، والطرق المفضلة في التسوق الإلكتروني.

HOW SHOPPERS ARE INFLUENCED
كيفية تأثرالمتسوقين
consumer survey
دراسة المستهلك

Understanding the unique demographics and habits of consumers across the Middle East is a powerful tool for businesses within the region.

This year we’ve collected a range of information you can use to better adapt to the Middle East’s unique consumer base. With data covering the offline to online transition, preferred payment options, as well as security and privacy concerns, this infographic provides everything you need to better understand the Middle Eastern ecommerce market.

يعد التعرف على الديموغرافية والتركيبة السكانية الفريدة في الشرق الأوسط وسيلة في غاية الأهمية لنجاح الأعمال في المنطقة.

وقد جمّعنا في هذا العام كمية كبيرة من المعلومات التي تساعدك في مواكبة رغبات المستهلك في الشرق الأوسط. وهذه الإنفوجرافيك توفر لك كل ما تحتاج إلى معرفته عن سوق التجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط بفضل مختلف البيانات المطروحة حول المدفوعات على الانترنت، وقضايا الأمن والخصوصية، والطرق المفضلة في التسوق الإلكتروني.

payment, security & privacy
طرق الدفع والأمان والخصوصية
Ar
En
?

Overcoming eCommerce Challenges
In The Middle East

التغلب على تحديات التجارة
الالكترونية فى الشرق الاوسط


Swipe Down, Left or Right
صفعة أسفل، يسار أو اليمين

Failure from 3D Secure

نظام تأمين ثلاثى الابعاد

In the ongoing fight to prevent fraud, credit card companies and banks are working with online retailers to implement 3D secure technologies – namely Verified by Visa and MasterCard Secure Code.

3D Secure offers an extra layer of protection for both cardholders and merchants. It works by requiring customers to enter an additional password after checkout completion to “verify” that they are the cardholder.

في المحاولات المستمرة لمنع الاحتيال عبر الانترنت ، تقوم شركات بطاقات الائتمان والبنوك بالعمل مع تجار الانترنت لتنفيذ و تطبيق التقنيات الآمنة مثل نظام الحماية ثلاثية الابعاد وتحديدا المعتمدة من "فيزا" وماستر كارد للرمز السري.

وتوفر الحماية ثلاثية الأبعاد للمستهلكين حماية إضافية حيث تجعل اتجربة التسوق عبر الإنترنت أكثر أمانا من أي وقت مضى، وذلك من خلال توثيق هوية حاملي البطاقات الائتمانية.

Go Indepth
في العـمق

Challenge

التحدي

Even with the extra security benefits, 3D Secure has seen mixed responses from retailers. Adding an additional step to what is for many already a complicated process means online businesses are being forced to make a tough decision; adopt 3D secure technology and risk abandoned sales or avoid the technology and take responsibility for fraudulent transactions.

So how can you determine if it’s right for your business and how can you minimize the impact 3D Secure has on your conversion rate?

هناك ردود فعل مختلفة لتجار الانترنت عندما يتعلق الأمر بالحماية ثلاثية الأبعاد و السبب فى ذلك أنه عند اعتمادك لنظام الحماية ثلاثية الأبعاد فإنك تقوم بإضافة خطوة أخرى على عملية الدفع مما قد يؤدي إلى تخلي المتسوق عن قرار الشراء بسبب الإجراءات الكثيرة. ويبقى لك القرار إما أن تعتمدها وتزيد من احتمالية خسارة الزبائن أو أن تستغني عن الحماية ثلاثية الأبعاد وتتحمل مسؤولية الاحتيال أو السرقات التي قد تحدث عند القيام بالشراء.

إذن كيف تقوم بتحديد ما إذا كانت الحماية ثلاثية الأبعاد مناسبة لموقعك الخاص بالتجارة الإلكترونية أم لا، وكيف تقلل من سلبيات الحماية ثلاثية الأبعاد المتعلقة بتغيير رأي الشراء؟

/

Here's what industry experts have to say

Watch Video

Possible Solutions

حلول ممكنة

It’s important to remember that your business’s particular situation will vary according to a unique mix of industry, markets, preferred card types, customer payment preferences, mobile/desktop experience, and many more.

To remain competitive while implementing 3D secure technology we encourage merchants to consider a dynamic approach, which includes the following points:

Take the time to customize your strategy: The first and most important step to effectively implementing 3D secure is to customize which transaction types should be routed through the technology. Take some time to think about what transactions pose the highest risk for your business and consider implementing 3D Secure as an extra security layer just for those specific purchases.

Make sure you educate your shoppers: As we discussed above, one of the main reasons 3D Secure has a high rate of abandonment is that shoppers are unaware of the process and become concerned it is a security threat. Merchants who work to proactively educate their shoppers about 3D secure and the security benefits it brings are far less likely to experience the drop off.

Regularly re-evaluate: As your businesses continues to grow and expand to new markets, you’ll likely need to accept different card types, and roll out new products, what works today may not necessarily be valid tomorrow. This is also true for attempted fraud, as fraudsters constantly change tactics in an attempt to beat the system.

من المهم أن نتذكر أن الوضع الخاص لنشاطك التجاري سوف يختلف وفقا لمزيج فريد من نوعه بناء على عدة عناصر مثل القطاع، الأسواق المستهدفة، بطاقات الائتمان المفضلة في الدفع، الاعتماد على الهاتف أو الكمبيوتر في الدفع،غيرها الكثير.

ننصح العاملين بالتجارة الإلكترونية للبقاء في دائرة المنافسة فى حين لا يزالوا يطبقون نظام الحماية ثلاثية الأبعاد, أن يتخذوا إجراءات ديناميكية وحيوية، والتي تشمل النقاط التالية:

اخذ الوقت الكافي لتحديد استراتيجيتك: الخطوة الأولى والأهم في تنفيذ فعال لنظام الحماية ثلاثية الابعاد هو أن تحدد في أي قسم سيتم اعتماد واستخدام هذه التقنية..خذ بعض الوقت للتفكير في أي عملية دفع قد تمثل الخطر الأكبر بالنسبة لأعمالك وقم بتطبيق تقنية الحماية ثلاثية الأبعاد عليها فقط لتقلل من مخاطر السرقة والاحتيال المحتملة.

تأكد من تثقيف و توعية زبائنك: كما ناقشنا أعلاه، واحدة من الأسباب الرئيسية لهجر المتسوقين و عدم استكمال عملية الدفع عند الوصول إلى خطوة إدخال الرمز في الحماية ثلاثية الأبعاد هي عدم معرفتهم بالمخاطر المحتملة في حال عدم الاعتماد على هذه التقنية و مع ذلك فأن التجار الذين يعملون على توعية وتثقيف عملائها بمدى أهمية الحماية ثلاثية الأبعاد تصبح نسبة المتسوقين الذين يتخلون عن عمليات الشراء بعد الوصول إلى هذه الخطوة قليلة جداً.

قم بإعادة التقييم بأنتظام: مع استمرار نمو وتوسع أعمالك في أسواق جديدة ، فعلى الارجح انت بحاجة إلى قبول انواع بطاقات الائتمان المختلفة، وطرح منتجات جديدة، فليس بالضرورى ان ما تقوم بتطبيقه اليوم قد يصلح غداً وهذا ينطبق على محاولة الغش، والمحتالين حيث يسعون دائما لتغيير من طرقهم وأساليبهم بشكل مستمر فى محاولاتهم للتغلب على النظام.

/

Here's what industry experts have to say

Watch Video

Payfort Insights

روئية بيفورت

Unfortunately 3D secure has proven to be an obstacle for many merchants across the region. But as difficult as it has been, it is important to recognize the importance security plays in the online marketplace and how neglecting these technologies can lead to larger trust issues in the region. Overall businesses should be prepared to help consumers adapt and work with them to integrate better security options.

رغم الجدل الذى يدور حول نظام الحماية ثلاثي الابعاد والتحديات التي تواجه العديد من العاملين في التجارة الإلكترونية في المنطقة الا انه بات من الضرورى الاعتراف بأهمية دورها في سوق الانترنت وكيف أنه عدم الاكتراث لهذه التقنيات قد يؤدي إلى مشاكل أكبر تهز الثقة في التسوق الإلكتروني في المنطقة وبشكل عام فإنه على المهم للشركات أن تكون على استعداد لمساعدة المستهلكين للتأقلم مع خطوات وتقنيات الأمآن والحماية على الانترنت.

/

Here's what industry experts have to say

Watch Video

Fraud and Risk Tolerance

الاحتيال والمخاطر

As consumers continue to demand simpler solutions and push towards ‘ease of use’, security is becoming a more difficult challenge for big and small businesses alike. Today’s consumers are placing more value on speed and convenience, leading to a ‘convenience culture’ that is driving the cashless revolution. Whether it’s using contactless cards to pay for a coffee, or a one-click purchase on Amazon, quick and easy is winning the war over secure.

مع استمرار مطالبة متسوقى الانترنت بحلول أبسط والتوجه اكثر نحو "سهولة الاستخدام" , أصبح الآمان تحديا أكثر صعوبة بالنسبة للشركات الكبيرة والصغيرة على حد سواء. فكل ما يهم المستهلكون اليوم يتلخص قيمته فى كيفية اجراء عملية الشراء بسرعة وسهولة، مما يؤدي إلى تشكيل "ثقافة الراحة" التي تسير نحو العالم الرقمي بعيدا عن العملات الورقية سواء كان هذا الأمر يتمثل في الدفع عن طريق البطاقة لشراء قهوة الصباح أو للقيام بعمليات الدفع على "أمازون"، فإن السرعة والسهولة تطغى في أهميتها اليوم على الأمآن والخصوصية.

Go Indepth
في العـمق

Challenge

التحدي

Unfortunately, as the new convenient technologies become widely accepted, risks to both businesses and consumers grow in parallel. In the case of ecommerce and online payments, the risks have materialized primarily in the form of identity theft and fraud.

Fighting fraud and safeguarding transactions remains a minefield, with each payment type bringing its own risks. Whether the transaction is made using the well-established credit card or more novel technologies like the virtual wallet, security remains a constant concern.

What can you do to safe guard your business and how can you minimize daily risks of accepting online payments?

مكافحة الغش وحماية المعاملات يبقى تحدياً كبيراً، فمع كل نوع من عمليات الدفع لها مخاطرها الخاصة و الفريدة بها, سواء كانت عملية الدفع تتم بواسطة بطاقة ائتمانية من شركة معروفة أو وسائل أخرى مثل محفظة الدفع الإلكترونية فلا يزال الأمآن هو احد الشواغل الدائمة.

ماذا يمكنك أن تفعل لحماية أعمالك وتجارتك عبر الانترنت من جهة، وتقليل من مخاطر الدفع الإلكتروني من جهة أخرى؟

/

Here's what industry experts have to say

Watch Video

Possible Solutions

حلول ممكنة

The steps you need to take to safeguard your business will depend on a range of factors including the products you provide, frequency of transactions, and whether you deal in the B2B or B2C space.

While you will need to constantly monitor and re-evaluate your risk management procedures to stay safe; implementing the below strategies will give you a strong foundation to build off of.

Educate and train your staff on e-commerce risk: As we mentioned above, the amount of risk your business faces will depend largely on internal practices as well as the fraud detection and prevention tools you use. It is important that everyone in your organization understands that online transactions can pose a risk to your business and that they are trained to follow established risk management procedures.

Focus on risk reduction: A well designed sales order process is an essential tool to help you address a wide range of risk concerns. Make sure you clearly label all required fields in your online payment acceptance form and verify all cardholder information that you receive from your customers over the internet.

Develop internal fraud prevention structure: For many businesses in ecommerce, the success and profitability of your organization depends on your internal fraud management strategies. Developing a strong risk management structure, that incorporates transaction controls and fraud prevention tools, will greatly reduce fraud-related losses.

Ensure PCI compliance: The Payment Card Industry (PCI) Data Security Standards (DSS) provide standard procedures and tools to help ecommerce businesses protect sensitive account information. To comply, you will need reliable encryption capabilities for data transmission and if you are storing cardholder information, effective internal controls. Be sure to check the DSS regularly and review your own security measures frequently.

الخطوات التي تحتاج إلى اتخاذها لحماية أعمالك سوف تعتمد على عدة عوامل من بينها نوع المنتجات التي تقدمها وتواتر المعاملات، وما إن كنت تعمل في مجال التجارة عبر الانترنت بين الشركات والأعمال أو مجال التجارة عبر الانترنت بين التاجر والمستهلك.

لذلك اصبحت فى حاجة إلى رصد مستمر وإعادة تقييم إجراءات إدارة المخاطر الخاصة بك للبقاء في مأمن ومحاولة تنفيذ الاستراتيجيات التالية لتعطيك قاعدة قوية يمكنك البدء منها:

تعليم وتدريب فريق عملك على إدارة مخاطر التجارية الإلكترونية: كما ذكرنا سابقا، فإن حجم المخاطر التي قد تواجهها أعمالك سيعتمد بشكل كبير على الإجراءات الداخلية التي تتخذها بشركتك إلى جانب أدوات الحد من الاحتيال التي تستعملها. كما انه من الضروري أن يدرك كل الجميع الخطر المحتمل من عمليات الدفع عبر الانترنت وكيف يمكنها أن تؤثر على الشركة، وبالتالي عليك تدريبهم على كيفية إدارة المخاطر أو الحد منها.

التركيز على الحد من المخاطر: ستجد أن الترتيب الجيد و التصميم الواضح والدقيق لكل مراحل عملية شراء السلعة على موقعك,سيوفر عليك الكثير من المخاطر المحتملة و تأكد من أن العلامة التى تشير ان هذه هى حقول المعلومات اللازمة من العميل ليتم التحقق الجيد من جميع معلومات حاملى البطاقات التى تتلقاها من عملائك عبر شبكة الانترنت.

تطوير البنية الداخلية لمنع الاحتيال: بالنسبة للكثير من العاملين في التجارة الإلكترونية، فإن النجاح وتحقيق الأرباح يعتمد على استراتيجيات ادارة الاحتيال الداخلية ومن الأكيد أن تطوير هيكل إدارة المخاطر القوي، الذي يشتمل على ضوابط المعاملات وأدوات منع الغش، سوف يقلل كثيرا من الخسائر المتعلفة بعمليات الاحتيال بشتى انواعها.

الالتزام بالمعايير الدولية لقطاع بطاقات الدفع PCI Compliance: الالتزام بمعايير "صناعة بطاقات الدفعPCI" و"معايير أمن البيانات “DSS يوفر لك الإجراءات والأدوات القياسية لمساعدة شركات التجارة الإلكترونية فى حماية البيانات الخاصة بالمستهلكين. ويمكنك الامتثال بهذا الأمر من خلال قدرات تشفير موثوقة ومعتمدة لنقل البيانات أو حفظها.ومما لا شك فيه انه يجب ان تكون حريصا على التحقق و مراجعة المعايير الدولية لأمن البيانات بأنتظام للمتابعة كل جديد و لتقدّر مدى التزامك بالاجراءات الأمنية.

/

Here's what industry experts have to say

Watch Video

PAYFORT insight

روئية بيفورت

The move towards more streamlined shopping experiences has put a lot of pressure on merchants. Today’s consumer expects a faster and easier checkout while simultaneously enjoying more security. With such a focus on speed and convenience, it is difficult for merchants to meet the needs of shoppers without making some compromises.

Businesses that can afford the investment to develop secure databases will likely stand to benefit from features like ‘One Click Checkout’ and detailed user profiles. Those that can’t must be careful not to sacrifice security in the interest of convenience. Establishing trust toward ecommerce and digital should be a priority for all merchants in the region.

أدى التوجه السريع نحو التجارة والدفع عبر الانترنت إلى تعريض العاملين في التجارة الإلكترونية إلى العديد من التحديات فالمستهلك اليوم يريد القيام بعملية شراء بشكل بسيط وسريع فى حين التمتع فى الوقت نفسه بالمزيد من الأمآن وبسبب هذا التركيز الكبير لدى المستهلكين على أهمية السرعة والراحة في عمليات الدفع، فبات من التحديات الكبيرة للتجار هو تلبية احتياجات المتسوقين دون بعض التنازلات.

بالنسبة للشركات التي تستطيع الاستثمار فى تطوير قواعد بيانات آمنة فهى قادرة على تبسيط عملية الشراء و الدفع كالأسفادة من خصائص وخيارات مثل "الشراء بخطوة واحدة" و غيرها من خصائص تتميز بها كمعرفة تفصيلية لبيانات العملاء. أما بالنسبة للعاملين في التجارة الإلكترونية الذين لا يستطيعون تحمل هذا الكم من النفقات فإنه من الأفضل لهم ألا يضحوا بالأمآن والخصوصية على حساب السرعة والراحة. و بشكل عام يجب ان تكون بناء الثقة نحو التجارة الإلكترونية والعالم الرقمي هى الأولوية بالنسبة لجميع التجار في المنطقة.

/

Here's what industry experts have to say

Watch Video

Mobile Payments

الدفع عن طريق الهاتف المتنقل

Over the past 5 years, the proliferation of mobile devices, particularly smartphones and tablets, has transformed the way people interact with the internet. Through streamlined mobile websites and dedicated applications, consumers have more control than ever over how they shop. Now this rapidly growing technology is poised to dramatically change the payment ecosystem, bringing new players such as mobile operators and handset manufacturers into the mix.

على مدى السنوات الخمس الماضية و مع انتشار الأجهزة النقالة لاسيما الهواتف الذكية و الأجهزة اللوحية فشاهدنا تحول بشكل هائل في طريقة تفاعل الناس مع الإنترنت فقد اصبح لدى المتسوقين مزيد من التحكم من اى وقت مضى وذلك بفضل التطبيقات الهاتفية والمواقع المخصصة للهواتف الذكية. الآن اصبحت هذه التقنيات سريعة النمو مهيأة إلى ان تشكل و تغير بشكل كبيرطرق الدفع الإلكترونية, وستقوم كذلك بجلب لاعبين جدد كمشغلي الهواتف الذكية للدخول في هذا المجال من المنافسة.

Go Indepth
في العـمق

Challenge

التحدي

While mobile payments bring a lot of exciting opportunity for consumers, this fledging payment method is causing mixed responses amongst businesses. Difficult challenges such as perceived security threats, cross platform support, and slow user adoption make it difficult to justify the investment.

Unfortunately failure to adopt is not an option and ignoring new payment methods can quickly put companies at a competitive disadvantage. As we’ve seen with many modern technologies, the landscape often shifts rapidly and with little warning. To stay ahead businesses need to be prepared for quick changes and remain aware of how mobile payment technology is evolving.

على الرغم من أن انتشار الدفع عبر الانترنت والهواتف الذكية تحديدا يقدم فرصاً مريحة ومناسبة للمتسوقين، فإنها تشهد من الناحية الأخرى بعض التحديات بالنسبة للشركات العاملة في هذا المجال. وهذه التحديات المتمثلة في الاخطارالأمنية الإلكترونية، تعدد المنصات الداعمة، بالإضافة إلى الاعتماد البطىء للعملاء الذى يجعل الاستثمار في هذا المجال يبدو صعباً و غير مبرر للشركات.

للأسف, لم يعد التأخرفي تبني الحلول العصرية خياراً وكذلك تجاهل وسائل الدفع الإلكترونية الجديدة حيث يمكن أن يضع الشركات بسرعة في وضع تنافسي غير ملائم, فكما هو ملحوظ على الساحة الآن كل شىء فى تطور و تغير سريع ودون سابق إنذار.

وللبقاء فى الصدارة فعليك أن تكون سباقاً في تبني الحلول وجاهزاً لتقبل التغيرات وتبقى على دراية بالتطور الهائل في تكنولوجيات الدفع عبر الهاتف.

/

Here's what industry experts have to say

Watch Video

Possible Solutions

حلول ممكنة

Mobility for customers will continue to inspire innovation and create new experiences. To stay relevant, your business will need to remain flexible and be prepared to support a range of mobile payment models as they enter the market. Though there is no clear cut solution on how to transition to the world of mobile payments, there are a few things your business can do to be more prepared.
  • Stay on top of disruptive changes to payment behaviour that might disturb your existing revenue streams.
  • Be prepared to run traditional and mobile payments options in parallel while the technology develops.
  • Keep up-to-date on emerging standards for issuing credentials, making payments, and accepting payments as well as the business risks they create.
  • Build relationships with new players, including mobile device suppliers, peer-to-peer payment services, wallet providers, loyalty applications, consumer credit scoring agencies, and others.
تستمر قابلية التحكم عن بعد على حث الناس على إلالهام والابتكار وخلق تجارب جديدة. وبناء على ذلك، فإن على شركتك أن تكون مرنة عند حدوث التغيرات بهذا المجال بشكل يسمح لها لدعم نطاق واسع من حلول الدفع عبر الهواتف المتطورة. وعلى الرغم من أنه لا يوجد حل واضح على كيفية الانتقال إلى عالم الدفع عبر الهاتف المتحرك، الا ان هناك بضعة حلول يمكنك البدء بها لتكون على استعداد.
  • كن سبّاقا وعلى رأس التعامل مع التغيرات المدمرة في طرق الدفع والتي قد تؤثر على مبيعاتك وأرباحك.
  • كن مستعداً للاعتماد على طرق الدفع التقليدية عبر الهواتف بشكل موازي مع تطور التقنيات الأخرى واستيعابها.
  • كن مطلعاً على آخر مستجدات وشروط الدفع الإلكترونية، ومن ضمنها القيام بعمليات الدفع وقبول عمليات الدفع، بالإضافة إلى المخاطر المادية التي قد تؤدي إليها هذه الأمور.
  • قم ببناء علاقات فعالة و جديدة مع مزودي الهواتف الذكية، والعاملين بخدمات الدفع بطرق واحد-إلى-واحد، والممولين، والعاملين على التطبيقات، والمانحين للبطاقات الائتمانية، إلخ.
/

Here's what industry experts have to say

Watch Video

Payfort Insights

روئية بيفورت

Remaining dynamic will be the key to navigating the transition to mobile payments both regionally and globally. The technology is improving at a rapid pace and it is a question of when, not if, mobile payments will takeover in the Middle East.

In the region, it’s important for Middle Eastern businesses to consider the varied levels of smartphone penetration and how it may guide their transition. For example, Saudi Arabia leads the region with 79% of their population using smartphones; this is followed by the UAE with 72%, Kuwait with 69%, Lebanon with 63%, and finally Egypt with only 6%. Companies will need to carefully consider where their core revenue will be generated and make sure they closely monitor smartphone behaviour in their region.

Businesses that work to understand the landscape and innovate alongside the new technologies will gain the most. This means understanding the benefits of mobile payments and using them to create better user experiences. Dedicating a team or even an individual to understanding the mobile payments will prove invaluable in the coming years.

سوف تبقى الديناميكية هى المتاح للأنتقال بكل سلاسة الى عالم الدفع عبر الهاتف المتحرك إقليميا وعالميا, والسؤال الذي يطرح نفسه هو متى تصبح طرق الدفع عبر الهاتف هى المهيمنة على منطقة الشرق الأوسط.

من المهم للشركات في المنطقة النظرلمستويات توغل و انتشار الهواتف الذكية وكيف يمكن ذلك المساعدة فى الانتقال لهذا العالم. على سبيل المثال، المملكة العربية السعودية تقود المنطقة بنسبة 79٪ من سكانها يستعملون الهواتف الذكية، تليها الإمارات بنسبة 72% من سكانها، ثم الكويت بنسبة 68%، ولبنان بنسبة 63%، وأخيرا مصر بنسبة تقاس بـ 6% فقط. ومن هذا المنطلق، يجب على الشركات أن تدرس بحذر أين ستحقق إيراداتها وأن تراقب عن كثب تصرفات وحالة استخدام الهواتف الذكية في المنطقة.

وستكون الشركات التي تفهم هذه البنية للأمور والتي تبدع تماشيا مع التقنيات المتطورة هي الرابح الأكبر في المنطقة,فهذا يعني فهم اكبرلفوائد الدفع عبر الهاتف المتحرك واستخدامها لخلق تجارب أفضل للمستخدم ومن المؤكد أن تكريس فريق أوحتى شخص واحد لدراسة وفهم الدفع عبر الهواتف وتطبيق أفضل الحلول المناسبة سيرفع من أهمية الشركة بعد سنوات إلى مكان لا يقدر بثمن.

/

Here's what industry experts have to say

Watch Video

Trust

الثقة

When it comes to making any purchase there are many obstacles that can interfere with the sale. One of the biggest difficulties many Middle Eastern businesses face still relate to 'Trust'. At the end of the day if consumers don't trust you, you're never going to sell anything, regardless of how good your product is. Making sure your customers have faith in your organization is paramount if you are going to be successful. Trust is not only important when attracting new customers, but also for building a network of loyal repeat-buyers.

من أكثر التحديات التي لا تزال تواجهها معظم الشركات في منطقة الشرق الأوسط تتعلق "بالثقة" فمن المعروف أنه إذا لم تحصل على ثقة الزبون، فلن يشتري منك بغض النظر عن جودة السلعة أو حاجته إليها, فإذا أردت النجاح فعليك أن تجعل جميع زبائنك على ثقة كافية بمجموعتك أو شركتك ومنتجاتها,ففوائد كسب الثقة لا تقتصر على استقطاب المزيد من الزبائن، بل هي أيضا مهمة لتأسس لنفسك قاعدة زبائن راسخة يقومون بإعادة الشراء من شركتك مرة تلو الأخرى.

وبدورها، تأخذ التجارة الإلكترونية الثقة إلى أبعاد أخرى وأكثر جدية فتجد أن الكثير من المستهلكين لديهم تخوف من السوق الإلكتروني لأسباب عدة من بينها الانتظار إلى حين وصول الطلب بعد القيام بعملية الدفع، والتخوف من جودة السلع أو عدم مطابقتها للموصفات المذكورة على الموقع، أو حتى التخوف من الاحتيالات المحتملة على الانترنت.

Go Indepth
في العـمق

Challenge

التحدي

Online shopping brings the trust issue to a whole new level. The delay between consumer payment and actually receiving the product, the risk of falsified images and descriptions, or even the potential of an outright scam, leave many consumers wary of the online marketplace.

What makes trust such a large issue is that there is no simple way to address it; no magic bullet that will simultaneously make all retailers honest and all consumers comfortable. In many cases it simply takes time and a degree of consumer training to help them feel truly secure while shopping online. With all that said there are a few different techniques that businesses can use to make the overall process better for consumers and help push user through that learning curve of online shopping.

لعل أكثر أمر يعقد من مسألة الثقة هو أنه لا توجد طريقة أو خطوة محددة لمعالجتها، ولا يوجد أمر يمكن فعله حتى تكسب ثقة جميع المستهلكين في ليلة وضحاها بل في أغلب الأحيان تتطلب كسب ثقة المستهلك الكثير من الوقت، بالإضافة إلى ثقافة مناسبة من قبل المستهلكين بإيجابيات الشراء عبر الانترنت. من الجدير بالذكر كذلك أنه على الجانب الآخر هناك بعض الأمور التي يمكن أن تقوم بها الشركات العاملة في التجارة الإلكترونية لتسهيل قبول الثقة من قبل المستهلك بالموقع، بالإضافة إلى بعض التعاليم والتعريف بأهمية وفوائد التسوق على الانترنت.

/

Here's what industry experts have to say

Watch Video

Possible Solutions

حلول ممكنة

Achieving trust online is always more difficult than gaining trust in person at a brick and mortar shop, simply because you will not have the opportunity to reassure the person face-to-face. However, there are a few simple techniques you can use to help build trust on your ecommerce site and make your customers feel confident while they shop.

Invest in Usability and Design: For the average internet user, it only takes 15 seconds for them to decide whether to stay or leave. This means your site’s appearance and first impression matters, a lot. Make sure that your website has a professional look and feel that exudes reliability in every way. Your site will need attractive visuals, well written and error free content, links that actually work and fast loading times throughout the site. Usability also needs to extend to the sites payment gateway; invest in a robust platform that provides well known payment methods and thoroughly tested security.
Deliver Great Customer Service: Aside from responding to every email, social question and general inquiry you receive, if you want to ensure customer trust you need to make sure these responses satisfy the customer. An effective way to get started is to create a simple and easy to locate web form where users can ask questions. Route these questions to a central support mailbox and filter based on question type. To really impress customers you can send out auto-responses that notify the message has been received and follow up with a personal response at a later time.
Finally if you really want to develop a lasting customer relationship and improve trust, you’ll need to be prepared to extend you customer service needs to beyond the final sale. Services such as free returns and warranty support help to show customers that you believe in the products and services you provide, and you are willing to put down your own money to prove it.
Be up Front about Pricing: Each day thousands of transactions are lost due to abandoned shopping carts. With such a huge problem at hand you may be wondering what leads customers to desert their shopping experience. The answer is hidden costs. If you really want to gain trust be sure to disclose full costs as soon as possible in the shopping process. If you try to hide costs such as shipping and reveal them at the last moment, the customer will feel deceived and will be far less likely to continue with your business.

يعد كسب الثقة على الانترنت أكثر صعوبة من كسبها في المحلات ومراكز التسوق ويعود هذا الأمر بكل بساطة إلى المسافة الافتراضية بينك وبين الزبون في عالم الانترنت ولكن توجد هناك بعض الطرق تساعدك على بناء ثقة الزبون بموقعك الإلكترونية.

ركز على التصميم وسهولة الاستخدام: يستغرق المتصفح العادي على الانترنت حوالي 15 ثانية حتى يقرر إذا ما يريد المواصلة على الموقع أو إغلاقها. وهذا يعني أن شكل الموقع ونظرة المتصفح الأولية تلعب دورا هاما جدا في هذا القرار. كن حريصاً على جعل صفحتك تبدو بمظهر وتصميم احترافي يعطي الصفحة شيئا من الثقل والمصداقية. ولذلك يحتاج موقعك إلى تصميمات وأشكال مرئية جذابة، ومحتوى غني وخال من الأخطاء الإملائية، بالإضافة إلى روابط مناسبة تكون سريعة الاستجابة وتعمل بشكل مناسب. ويجب أن تغطي سهولة الاستخدام كل ما يتعلق بالروابط الأخرى وطرق الدفع، لذلك عليك الاعتماد على منصة معروفة وموثوقة لتأدية غرض الدفع عبر الانترنت من قبل المستهلكين.
قدم خدمة عملاء ممتازة: بغض النظر عن الأساسيات والتي تشمل الرد والإجابة عن جميع الرسائل والاستفسارات التي تصلك على الموقع، فإنه يجب أن تكون كل هذه الإجابات وطرق الرد مريحة للعميل بحيث يكسب الثقة من خلالها. وهناك طريقة فعالة لتطبيق ذلك من خلال وضع خانة في الموقع تمكن المستهلكين من طرح الاستفسارات عبرها. ومن بعدها قم بربط هذه الأسئلة ببريد إلكتروني معين وقم بتصنيف الرسائل بحسب أنواعها. ولتحسين هذا الأمر يمكنك أن تضيف إلى الموقع رد أوتوماتيكي بحيث تصل رسالة إلى الزبون بمجرد طرحه السؤال أو الاستفسار.
وختاما، إذا أردت أن تكون علاقة موثوقة وطويلة المدى مع العميل، فإنه عليك طرح خدماتك إلى ما بعد عمليات البيع. أي أن تضيف خدمة "إرجاع السلعة" بطرق مجانية أو إضافة إيصال "الضمان" لمختلف أنواع السلع، يمكنك هذا من كسب ثقة المستهلك بكل سهولة ويصبح حينها المستهلك على استعداد تام بالدفع والقيام بعمليات الشراء بناء على الثقة التي كسبها من موقعك.
كن صريحا بشأن الأسعار: يتخلى الزبائن عن قرارات الشراء في آخر لحظة بشكل يومي. وهذا يجعلك تفكر في السبب الذي يؤدي إلى هذه النتيجة الغير مجدية للشركة وللعميل. بكل اختصار فإن هذا يرجع إلى إخفاء الأسعار حتى آخر لحظة. إذا أردت أن تكسب الثقة بشكل تام عليك أن توضح استحقاقاتك والأسعار بأسرع وأقرب فرصة ممكنة. أما إذا قمت بإخفاء كامل السعر والدفعات المستحقة إلى آخر لحظة فإنه في الغالب سيشعر المستهلك بأنه تم خداعه وسيقوم بالتخلي عن قرار التبضع أو شراء السلعة.

/

Here's what industry experts have to say

Watch Video

Payfort Insights

روئية بيفورت

The examples we shared above are just a few of the changes you can implement to make your site feel more secure and start building trust. However if you really want to provide the best experiences and build better relationships with your clients, try thinking like a consumer. If you were buying something from you site, what security measures and support elements would you like to see? The more you start to think about your ecommerce as a consumer, the better experience you'll be able to provide.

Finally, remember what we shared earlier in this section; trust takes time. Be prepared to work with customers and adapt to their needs if you want to become their go to ecommerce shop.

الأمثلة التي طرحناها في الأعلى هي مجرد تعديلات بسيطة قد تساعدك في زيادة ثقة المستهلكين بموقعك الخاص بالتجارة الإلكترونية. وعلى كل حال، إذا حقا أردت تحقيق هذا الأمر بالشكل الذي يناسبك قدر الإمكان، فإنه عليك دخول عقلية المستهلك أو العميل. فإذا أردت شراء سلعة ما من موقعك، ما هي العناصر والأمور التي ستضعها في الحسبان لكسب ثقتك بالموقع؟ كلما أكثرت من التفكير في كيفية تحسين موقعك للتجارة الإلكترونية من خلال عقلية عملائك، ستعرف كيفية تحسين موقعك بالشكل المناسب.

وفي النهاية الأمر، لا تنس ما تطرقنا إليه في بداية هذا القسم، الثقة تحتاج إلى الصبر والكثير من الوقت. كن حريصا على العمل جنبا إلى جنب مع عملائك لتواكب احتياجاتهم بالطريقة التي تحسن من موقعك للتجارة الإلكترونية.

/

Here's what industry experts have to say

Watch Video

Credit Card Penetration

استخدام بطاقة الأئتمان

CCredit card penetration across the MENA region varies wildly between countries. Some countries such as Kuwait have nearly ubiquitous adoption with 97% of the population claiming to have access to a credit card while others, such as Egypt, see credit card penetration levels in the single digits. Other countries across the region see varying levels of adoption; the UAE has card penetration of 89%, KSA and Qatar ~45%, while Lebanon falls towards the lower end with 15%.

معدل الانتشار لبطاقات الائتمان في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا يتباين على نحو واسع بين الدول, فبعض الدول مثل الكويت فإن نسبة اعتماد السكان على البطاقات الائتمانية هي 97%، أما في مصر فإن نسبة استخدام البطاقات الائتمانية لا تتعدى العشرة في المائة. والدول الأخرى في المنطقة تستعملها أيضا بنسب متفاوتة، حيث أن نسبة اعتماد البطاقات الائتمانية في الإمارات العربية المتحدة هي 89%، وفي كل من المملكة العربية السعودية وقطر فهي 45% تقريبا، أما لبنان تعد من أقل الدول في استخدام بطاقات الائتمان بنسبة 15% فقط.

Go Indepth
في العـمق

Challenge

التحدي

With all that said, on average the MENA region remains behind many areas of the world of the in terms of credit card usage.

As a large percentage of adults across the Middle East still do not utilize a bank account, online retailers in the region are often forced to accept cash payments for online transactions. This brings a range of challenges for merchants such as:

  • Unexpected Returns – These comes as a loss for merchants when customers change their mind between the time of purchase and the time of delivery.
  • Fear of Theft – The agents responsible for delivery a required to handle large amounts of cash making them targets for potential thefts.
  • Slow Payments – COD payments take substantially more time to reach a company’s bank account, particularly if you are using third party services for collection.

Though for many businesses, credit card penetration isn’t something that they can address directly, there are opportunities for improving the landscape.

وبالنظر لتلك الارقام السابقة, فإنه تجدر الإشارة إلى أن منطقة الشرق الاوسط و شمال افريقيا تعد متأخرة من ناحية استخدام البطاقات الائتمانية من قبل السكان بالمقارنة مع باقي أنحاء العالم.

كما أن نسبة كبيرة من البالغين في منطقة الشرق الأوسط لا تزال لا تستخدم حساباً مصرفياً، وغالبا ما يضطر التجارعلى الانترنت قبول المدفوعات النقدية للمعاملات عبر الإنترنت. وبذلك يزيد من عدد التحديات التي تواجه التجار مثل:

  • إعادة غير متوقعة للمنتجات – هذه تعد خسارة لبائع البضاعة أو السلعة حيث أن بعض المشترين يقومون بتغيير رأيهم ما بين وقت الطلب إلى حين الحصول على السلعة.
  • الخوف من السرقة – الذين يقومون بتوصيل الطلبيات يحملون على عاتقهم كم هائل من المال أو البضاعة في بعض الأحيان مما قد يفتح الأبواب للسرقة.
  • الدفع البطيء – طرق الدفع عند الاستلام تستغرق المزيد من الوقت إلى حين تحويل المبلغ من الوسيط الثالث (كما هو الحال في معظم الحالات) إلى حساب الشركة في المصرف.
/

Here's what industry experts have to say

Watch Video

Possible Solutions

حلول ممكنة

For businesses, working with banks to encourage a wider range of credit card solutions is a strong first step. It is important that businesses communicate demand and offer their insight into was modern consumer need to access the online market place. Finally, educating consumers on credit card payments and lobbying payment gateways to innovate on their behalf should be a top priority of all ecommerce businesses.

In the meantime ecommerce businesses need to work hard to understand what solutions which are preferred locally. Credit cards may not be popular but e-commerce businesses are already making significant headway in introducing alternative payment solutions to the region.

إن العمل مع البنوك، بالنسبة للشركات، لتشجيع مجموعة واسعة من الحلول للبطاقات الائتمانية تعد خطوة أولى قوية من نوعها وكذلك فإنه من المهم أن تواصل الشركات بتقديم عروض تتناسبب مع حاجة المستهلك الحديث في سوق الانترنت. واخيراً، يعد تعليم المستهلكين بشأن مدفوعات البطاقات الائتمانية أمرا بغاية الأهمية، كما يجب أن يكون ابتكار بوابات خاصة بالدفع بالنيابة عنهم أولوية لجميع شركات التجارة الإلكترونية.

ومبدئيا تحتاج الشركات العاملة في مجال التسوق الإلكتروني إلى فهم ما هي الاحتياجات والحلول الأكثر مناسبة للسوق المحلي الذي تعمل فيه فعلى الرغم من عدم الانتشار الواسع للبطاقات الائتمانية فإن عالم التجارة الإلكترونية ينمو على نطاق واسع وهو يتقدم كثيرا في توفير حلول دفع بديلة في المنطقة.

/

Here's what industry experts have to say

Watch Video

PAYFORT insight

روئية بيفورت

The Middle East is still finding its comfort level for digital forms of payment. With a large portion of the population still without bank accounts it is likely that a portion of the population will remain inaccessible for some time. At the same time, it is interesting to see that while some resist digital, another portion of the Arab World is very eager to embrace it.

As result businesses will need a diverse range of payment products if they want to tap the full potential of the Arab market. As merchants grow they should constantly be identifying gaps in their payment services and working with gateways to find the best solutions for customers and online businesses alike.

لا تزال منطقة الشرق الأوسط في بحث مستمرعن راحتها ومكانها المناسب من ناحية الدفع عبر الانترنت فيعد التحدى الاكبر هو وجود جزء كبير من السكان لا تزال دون حسابات مصرفية وهذا ما يثيرالاهتمام أنه على الرغم من تجنب البعض العالم الرقمي والانترنت، فتشير الاحصائات بأن جزءاً لا بأس به من العالم العربي مقبل جدا للدخول في هذا المجال.

وبناء على هذا فإن الشركات تحتاج إلى مجموعات متنوعة من طرق الدفع إذا أرادوا أن يستفيدوا من كل إمكانات سكان المنطقة وتلبية رغباتهم كذلك. ومع نمو الشركات فإنه يقع على عاتقهم دوما تحديد الثغرات والمشاكل في خدمات الدفع والعمل من جهة مقابلة على إيجاد حلول تلبي احتياجات الزبائن وتناسب الشركات على حد سواء.

/

Here's what industry experts have to say

Watch Video

E-Commerce Utopia

يوتوبيا التجارة الالكترونية

E-Commerce Utopia

يوتوبيا التجارة الالكترونية

Over the past 20 years, the internet has changed the way the world exchanges goods and services. Do you remember buying airline tickets before the internet? Can you imagine buying a new computer or car without doing at least some level of web research?

In the mid-1980s, CompuServe added a service called the Electronic Mall, where users could purchase items directly from 110 online merchants. While the Electronic Mall wasn't a huge success in its day, it helped paved the way the ecommerce we see today.

As the ecommerce market continues to grow and evolve, we are striving to create a marketplace that empowers consumers and allows businesses to deliver their products as efficiently as possible. It is a world which we are still building virtual brick by virtual brick, but as every year passes we are moving closer to an ecommerce utopia.

Daydreams are a tool we can use to rehearse for the future and imagine new opportunities without risk. Allowing the mind to roam freely can aid creativity—but only if we pay attention to the content of our daydreams. That’s why we are inviting you to ecommerce utopia where you can explore some of the dreams and goals for the future of ecommerce on this planet.

غيّر الانترنت بشكل جذري في آخر 20 عاماً من طريقة تبادل الناس السلع والخدمات. هل سبق واشتريت تذاكر طيران من على الانترنت؟ وهل تتخيل أن تقوم بشراء سيارة أو جهاز ما دون إجراء بعض البحث على الانترنت؟

في منتصف الثمانينات، طرحت CompuServe خدمة تحت مسمى المول الإلكتروني، حيث يقوم المستخدمون بشراء السلع بشكل مباشر من 110 تاجر أو بائع على الانترنت. ومع أن هذه الخدمة لم تحقق نجاحاً يُذكر حينها، إلا أنها مهدت الطريق لعالم التجارة الإلكترونية الذي نعيشه اليوم.

مع استمرارية سوق التجارة الإلكترونية في النمو والتطور، فإن هناك مقدارا هائلا من الجهد يبذل لعمل سوق إلكتروني يوفر إمكانيات للمستهلكين وللشركات كذلك لتقوم بتوفير منتجاتها وتوصيلها في أفضل طريقة ممكنة. وعالم التجارة الإلكترونية الذي لا نراه إنما يتطور يوما تلو الآخر، ومع مرور الزمن فإننا نقترب من يوتوبيا أو مثاليةً في أسواق التجارة الإلكترونية.

تمكننا القدرة على الحلم والتخيل من بناء صورة لمستقبل هذا القطاع، الأمر الذي يساعدنا في التحضير للمستقبل ومحاولة تفادي المخاطر المحتملة. والإبداع هذا يأتي عند السماح لعقولنا بالتكفير بشكل حر، ولا يمكن تحقيق هذا الشيء دون اللجوء إلى الحلم والخيال. ولهذا السبب نقوم بتعرفيكم على "يوتوبيا التجارية الإلكترونية" حيث يمكنك استكشاف المزيد عن الشكل المستقبلي لهذا القطاع.

Read more >

اقرأ أكثر >

Quick interview with Omar Sodoudi – Managing Director at PAYFORT /

لقاء سريع مع عمر سدودي – مدير عام شركة بيفورت /


Fintech is the future and how it’s changing business, learn more about A wave of startups that is changing finance—for the better.

التكنولوجيا المالية هى المستقبل وكيف تغير من مسارالأعمال؟ ومعرفة المزيد عن موجة من الشركات الناشئة التي تتغير مجرى القطاع المالى للأفضل.

Quick interview with Mohammed Al-Ansari – VP at FlyIn /

لقاء سريع مع محمد الانصارى – نائب رئيس شركة فلاى ان /


Flyin.com is a part of Saudi Ebreez Company for Travel and Tourism that owns and operates Flyin.com which is the first and only “Online Travel Agency” in Saudi Arabia that offers an integrated travel services and innovative solutions for people residing in Saudi Arabia, across the Middle East and around the world.

flyin.com هي شركة سعودية رسمية مسجلة في وزارة التجارة والصناعة حيث تقوم بتوفير خيارات شاملة ومتعددة للمسافرين من خلال إنشاء نظام متكامل مملوك للشركة يضم خدمات راقية وحلول مبتكرة وذكية لعملائها بإجراء كافة متطلبات السفر من إصدار تذاكر الطيران وإجراء كافة حجوزات الفنادق بكل سهولة.

Quick interview with Fouad Jeryes – Co-founder of CashBasha /

لقاء سريع مع فؤاد جريس – مؤسس مشارك بشركة كاش باشا /


CashBasha.com allows you to shop on Amazon & pay with CASH! Don't worry about taxes or customs, your order comes straight to your door!

CashBasha.com يسمح لك للتسوق من موقع أمازون والدفع نقدا! لا تقلق بشأن الضرائب أو الجمارك، طلبك يأتي مباشرة الى راحة منزلك!

Quick interview with Remo Giovanni – Managing Director of Travel start /

لقاء سريع مع ريمو جيوفانى – المدير العام لشركة ترافيل ستارت /


Travelstart is one of Africa’s largest online travel booking websites offering flights, hotel bookings, car rental, vacation packages and other travel services through their online booking engine.

Travelstart هي واحدة من أكبر المواقع حجز السفر على الانترنت فى أفريقيا و الشرق الاوسط حيث تقدم رحلات، حجوزات الفنادق، تأجير السيارات، عروض العطلات وغيرها من خدمات السفر من خلال محرك البحث للحجز عبر الإنترنت.

Quick interview with Hussein Alsakkaf – CEO of Go Ejaza /

لقاء سريع مع حسين السقاف – مؤسس موقع جو أجازة /


GoEjaza.com is a social platform focusing on travel planning and trip reviews by Arab travelers.

من خلال موقع goejaza.com تخيل أن يكون لديك مستشارك السياحي و وكالة سفريات خاصة بك و دليل سياحي كل هذا تحت طلبك ٢٤ ساعة وتقدم لك المعلومات بشكل سهل وواضح. إضافة إلى ذلك تستطيع تخطيط وحجز رحلة كاملة خلال دقائق .

Quick interview with Nauman Asif – CFO of Bayt /

لقاء سريع مع نعمان عاصف – المدير المالي لشركة بيت /


Bayt.com is ...

إن بيت.كوم هو ...

Quick interview with Dana Khater – Founder of Coterique /

لقاء سريع مع دانا خاطر – مؤسسة شركة كوتوريك /


Coterique.com ...

Coterique.com متجر ...

Quick interview with Shady Abdelgaliel – CEO of Triptanza /

لقاء سريع مع شادى عبد الجليل – رئيس شركة تريبتانزا /


Triptanza is ...

Triptanza.com هي ...

Quick interview with Yousef ElSammaa – CEO of ElWafeyat /

.لقاء سريع مع يوسف السما – رئيس شركة الوفيات /


Elwafeyat is ...

وفيات هو ...

Quick interview with Atish Thapa – Business Head OTA at Musafir /

لقاء سريع مع اتيش ثابا – رئيس قسم الاعمال فى شركة مسافر /


Musafir.com is ...

Musafir.com أول موقع ...

back to challenges

العودة إلى التحديات